O quanto você evidencia sua competência e provoca o pensar?
As perguntas são ferramentas tão poderosas que podem ser benéficas nas circunstâncias quando a pergunta que pede vai ao encontro às normas sociais. Por exemplo, normas prevalecentes nos dizem que os candidatos a emprego devem responder a perguntas durante as entrevistas. Mas a pesquisa de Dan Cable, na escola de negócios de Londres, e Virginia Kay, na Universidade da Carolina do Norte, sugere que a maioria das pessoas excessivamente se auto promovem durante as entrevistas de trabalho. E, quando os entrevistados se concentram em vender-se, eles são susceptíveis a esquecer de fazer perguntas sobre o entrevistador, a organização, o trabalho que faria. Assim, o entrevistador se sentiria mais engajado e mais apto a ver o candidato favoravelmente e poderia ajudá-lo a prever se o trabalho lhe seria satisfatório, interessante. Para candidatos a emprego, fazendo perguntas como "o que eu não estou pedindo que eu deveria?" pode sinalizar a competência, construir o rapport, e destravar partes chaves da informação sobre a posição. Eis uma oportunidade perdida.
Questionar é uma ferramenta exclusivamente poderosa para desbloquear o valor nas organizações: ela estimula a aprendizagem e a troca de ideias, alimenta a inovação e melhora o desempenho, constrói o rapport e a confiança entre os membros da equipe. E pode atenuar o risco de negócio por descobrir armadilhas imprevistas e perigos. Para algumas pessoas, o questionamento vem facilmente. Sua curiosidade natural, inteligência emocional, e capacidade de ler as pessoas colocam a pergunta ideal na ponta de sua língua. Mas a maioria de nós não fazemos perguntas suficientes, nem colocamos nossas investigações de uma maneira ótima. Mas podemos o desenvolver, pois a boa notícia é que, fazendo perguntas, nós naturalmente melhoramos a nossa inteligência emocional, que por sua vez nos torna melhores questionadores, forma-se um ciclo virtuoso. Para nos situarmos, remontando à década de 1970, uma pesquisa sugere que as pessoas têm conversas para realizar alguma combinação de dois grandes objetivos: intercâmbio de informações (aprendizagem) e gerenciamento de impressão (gosto).
Pesquisas recentes mostram que fazer perguntas atinge ambos. Alison e Harvard colegas Karen Huang, Michael Yeoman, Julia Minsn, e Francesca Gino examinaram milhares de conversas naturais entre os participantes que estavam começando a conhecer uns aos outros, quer em chats on-line ou pessoalmente. Os pesquisadores disseram a algumas pessoas para fazer muitas perguntas (pelo menos nove em 15 minutos) e outros para elaborar muito poucas (não mais de quatro em 15 minutos). Nos chats on-line, as pessoas que foram atribuídas aleatoriamente para fazer muitas perguntas eram mais apreciadas por seus parceiros de conversação e aprenderam mais sobre os interesses dos outros. Por exemplo, quando questionado sobre as preferências de seus parceiros para atividades como a leitura, culinária e exercício, os “perguntadores” estavam mais propensos a serem capazes de adivinhar corretamente. Pessoalmente as pessoas estavam mais dispostas a um segundo encontro com os parceiros que fizeram mais perguntas. Na verdade, pedir apenas mais uma pergunta em cada conversa significava que os participantes persuadiram uma pessoa adicional (ao longo de 20 delas) para sair com eles novamente. A atenção leva à formulação de boas perguntas que podem unir interesses, construir parcerias, levar a uma promoção. Já dizia Chacrinha que “quem não se comunica, se estrumbica”. O mote vale para a atualidade em grande e devastador peso. Seguiremos no próximo blog com perguntas poderosas para situações específicas. Estas podem garantir a credibilidade de quem pergunta e a confiança de quem escuta. Ótimas perguntas para você!
Para saber mais: https://hbr.org/2018/05/the-surprising-power-of-questions